Nova Post – новий мобільний додаток від «Нової Пошти»

Roman S. · 22 Вересня 2024

Через дванадцять років після запуску свого першого мобільного застосунку, компанія «Нова Пошта» офіційно представила новий додаток Nova Post, головна відмінність якого – адаптація під український і європейський ринок одночасно та надання користувачам можливості самостійно виконувати всі необхідні операції з посилками.

Що більше не доведеться робити через кол-центр

Більше не потрібно зв’язуватися з кол-центром для того, щоб створити експрес-накладну, інвойс для відправки за кордон, дізнатися деталі щодо посилки, переадресувати її, доручити одержання іншій людині. Тепер клієнти самі керуватимуть всіма процесами за допомогою розширеного функціонала застосунку.

Як готували оновлення

За словами керівника департаменту розробки клієнтських сервісів «Нової пошти» Юлії Колесник, перед запуском оновленої версії продукту, вони провели колосальну роботу з боку розроблення нових функцій та удосконалення вже наявних послуг і логістики.

Що отримують користувачі

Що ж отримають користувачі після завантаження додатка Nova Post?

— Оновлений інтерфейс. Кольорова гама спокійніша, стало менше червоного та додалися приглушені відтінки інших барв. Список поточних поштових відправлень тепер одразу відображається на головній сторінці. Посилки відсортовані за трьома категоріями «всі», «мені» та «від мене», також присутня можливість відфільтрувати їх за типом, статусом доставляння та датою. У нижній частині програми з’явилася зручна навігаційна панель з п’яти вкладок: «Головна», «Кур’єр», «Нове відправлення», «Відділення» та «Профіль».

— Розширені можливості керування поштовими відправленнями, покращення механізмів переадресації та повернення: можна доручити отримання посилки рідним або друзям, оплатити її замість іншої людини, оперативно повернути товар через застосунок та замовити, відредагувати чи скасовувати переадресацію.

— Змогу відстежувати всі деталі переміщення кожної посилки (місцеперебування в конкретну одиницю часу, кількість годин в дорозі тощо) як в межах України, так і за кордоном. Як вже зазначалося, додаток став єдиним для всіх країн, де наразі розташовані відділення компанії.

— Оновлену послугу кур’єрської доставки. Процедура виклику кур’єра стала простішою, додався механізм відмічання на мапі необхідної точки прибуття поштового відправлення, з’явилася можливість замовляти доставку «Від дверей до дверей» (з рук відправника у руки замовнику, залишати посилку біля порогу) та зв’язуватися з кур’єром для уточнення деталей за допомогою текстових повідомлень у самому додатку. Також можна оцінити якість обслуговування та залишити чайові.

— Покращений досвід отримання замовлень за допомогою поштомату. Зменшилась кількість кроків, які необхідно для цього виконати; комірки відчиняються швидше; можна отримати замовлення без підключення до мережі.

— Змогу зберегти певне відділення та поштомат як «улюблені», щоб вони автоматично підтягувались під час оформлення повернення посилки або її переадресації.

— Віртуального помічника Сенді, який спрощує використання застосунку. Користувач надає необхідні для відправлення та отримання посилок дані, вказує улюблені відділення, поштомати. Помічник запам’ятовує їх і потім допомагає заповняти поля при формуванні відправлень та полегшує процес переадресації. Також він повідомляє про будь-які зміни, що відбуваються під час цього процесу.

— Можливість вимкнути розсилку рекламних та маркетингових повідомлень (інформація про оновлення, знижки, промоакції тощо).

— Додаткову функцію закордонного шопінгу – замовлення викупу. Співробітники «Нової Пошти» знайдуть бажаний товар (від користувача необхідно лише посилання на нього), придбають та відправлять його за потрібною адресою.

Де завантажити і що кажуть відгуки

Застосунок Nova Post вже доступний для завантаження в Google Play та App Store. Судячи з відгуків користувачів, розроблений продукт має недосконалості. Однак фахівці компанії всіляко намагаються їх усунути, щоб припинити роботу старого додатку та повністю перевести користувачів на використання нового.